律师如何做好客户管理                                                                     

大部分律师没有客户管理的概念，也不明白客户管理的重要性。和客户打交道是律师工作的重要部分，很少有律师不和客户打交道。客户管理效率直接影响一名律师的幸福感。客户管理也影响你的声誉。

客户管理是为提高律师核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调律师与客户在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式、个性化的客户交互服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。

司法部提出2022年律师人数要突破60万,客户不找其他律师而偏偏选择了你，这是客户对你的专业、人品以及其他方面的信任。那么,如何做好客户管理呢?笔者认为,应该从赢得客户,维护客户,建立和完善客户服务与管理体系等方面着手,树立律师专业形象赢得客户青睐与信任。

一、如何赢得客户

(一)树立良好的个人形象

良好的第一印象对律师来说至关重要,不良的第一印象所带来的危害远比当事人能意识到的还要严重。客户有很多的选择机会,很多其他律师会争相吸引他们的注意力。

客户不仅会因为受不了律师不好的服务而离开,而且还可能会把对律师不好的印象向更多的人传播。所以要赢得客户,首先要避免给客户留下不好的个人形象。

客户需要律师具备综合、全能的能力，优秀律师常常被客户赋予学者、问题解决专家、演说家、心理学家等角色。律师需要克服性格上的缺陷应该有自信,通过完善自己的性格将自己真实的水平恰到好处地展示给客户,充分发挥自己的人格魅力。在性格的培养上应该学会观察同行,多学习成功律师的长处,克服“失败”律师的缺陷,不断完善自己的性格,为成为优秀的律师打下优良的“性格”基础。那么,如何树立良好的个人形象呢?

看过美剧金装律师的都会对哈维律师的着装留下深刻的印象，我们律师行业是有自己的职业形象的，干净整洁是最基本的，坚持身着职业装接待客户，展示律师积极、阳光、温文尔雅的形象。注意穿着和言谈的严肃性和随和性，既提高自己的形象，也是对客户的尊重。

随着互联网的发展,微信成为日常生活中不可或缺的工具也是新客户了解律师的窗口。律师的微信头像应用清晰,有朝气的生活照或者职业装照。通过朋友圈发布图片和文字让准客户感受到自己对正义的追寻，对家人的热爱，对法律人的认可，对客户的关怀，对社会的责任等。对准客户发的朋友圈点赞,表示你对他的关注和支持。准客户生日、重要节日送上温馨的祝福,让他感受你的真诚和真心。定期在微信群发起话题,活跃气氛,提高其参与度、增加其客户黏性。

(二)精通律师业务,打造专家形象

作为一名律师,要精通自己业务范围内的法律法规,向客户展示自身的实力,经办的成功案例、经典案例等,通过可视化让客户见证自身实力,进一步增强信任感。

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安排专人对客户进行长期服务与管理,完善客户投诉机制,不但是给客户一个反馈渠道,更重要的是能更好地解决好投诉,得到客户的理解,让客户对律师更有信心。在客户投诉中发现问题并解决问题同时反馈到律师服务中去,从而能够有效、持续地改善服务。客户投诉机制应当包括客户满意度调查、投诉处理流程、客户投诉数据分析、不满意客户的跟进、产品及服务的改进及培训、涉及部门的律师及人员的考核。

全文可参考以下链接：

https://mp.weixin.qq.com/s/OpaIQsplnbBj6-EbvTDbZQ

本期主讲

李雁阳

职位：执业律师  

专业领域：不良资产处置、房产婚姻、民间借贷、劳动纠纷、金融证劵等。

工作单位：江苏联创伟业律师事务所